什么是crm管理系统(www800appcom)?
分类:客户服务

  它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;是一种通俗化语言,CRM是Customer Relationship Management的缩写。来提高客户满意程度,客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统,CRM(Customer Relationship Management),客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;即客户关系管理。从而提高企业的竞争力的一种手段,这个概念最初由Gartner Group提出来,客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;思创ECRM指出CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,而在最近开始在企业电子商务中流行。

本文由台州昊然船舶涂料有限责任公司发布于客户服务,转载请注明出处:什么是crm管理系统(www800appcom)?

上一篇:我有一个APP里有可以抢客户的功能如何用PC端自动 下一篇:保障重于一切太平人寿用真心增进客户“幸福感
猜你喜欢
热门排行
精彩图文